Je wettelijke herroepingsrecht
Op grond van het Europese consumentenrecht mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgaaf van reden. De termijn begint op de dag na ontvangst. Laat het ons binnen die 14 dagen weten — een e-mail aan TODO — support e-mailadres volstaat — en je hebt daarna nog eens 14 dagen om terug te sturen.
We betalen binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen de terugbetaling opschorten tot de goederen bij ons zijn of tot je een verzendbewijs laat zien, wat het eerst komt.
Wat we daarbovenop bieden
We accepteren retouren tot 30 dagen na levering, langer dan de wet vereist. Het retour zelf is voor eigen rekening.
Staat en verpakking
Objecten moeten ongebruikt retour, in de originele verpakking. Bij interieurartikelen is dat geen formaliteit maar praktisch: de doos is de enige bescherming die glas en resin op de terugweg hebben.
Uitpakken en bekijken mag natuurlijk — daar is de bedenktermijn voor. Een kaarshouder waar een kaars in heeft gebrand of een plantenpot waar aarde in heeft gezeten kunnen we niet opnieuw verkopen.
Beschadigd aangekomen
Dat is geen retour maar een gebrek, en dat vervalt niet met de retourtermijn. Mail TODO — support e-mailadres met het bestelnummer en een foto — bij voorkeur binnen 48 uur, met de verpakking nog bewaard. We vervangen of betalen terug.
Zo retourneer je
- Mail TODO — support e-mailadres met je bestelnummer en welke stukken retour gaan.
- Wij sturen een retourbon en het adres.
- Pak in met de retourbon erbij, in de originele doos, en stuur naar TODO — retouradres.
- Bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling binnen is.